Mi préstamo resultó ser una estafa: ¿Qué hago ahora?

Necesitabas un préstamo de urgencia, por las prisas te olvidaste de protegerte con 4 pasos al solicitar un préstamo, así que solicitaste uno y lo usaste, desafortunadamente las cosas no salieron como esperabas. Quizás los cargos son diferentes, la cobranza se volvió un infierno o, peor aún, te das cuenta de que has caído en una estafa. 😟

Es normal sentir miedo, vergüenza o enojo. Pero, antes de ceder al pánico, debes saber que tienes opciones. La clave para salir de esta situación es actuar de manera informada, estratégica y con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo.

1. Detén el sangrado: deja de pagar si es un fraude 🚫💰

Este es el primer y más importante paso. Si has confirmado que el prestamista es un fraude (no está regulado, no tiene registro, te piden dinero por adelantado y luego desaparecen), no hagas más pagos. Pagar solo incentiva al delincuente a seguir con el acoso.

Si te amenazan con contactar a tus familiares o amigos (una práctica común si cediste el acceso a tu libreta de direcciones), la mejor forma de actuar es la siguiente:

• No cedas: Entiende que es una táctica para intimidarte. Ceder al pago no garantiza que el acoso se detenga.
• Alerta a tus contactos: Informa a tus amigos y familiares que recibiste un préstamo de una empresa fraudulenta y que es posible que reciban mensajes de acoso. Pídeles que no respondan, que bloqueen los números y que te avisen si esto sucede. Tomar el control de la narrativa es clave.

2. Documenta todo: la evidencia es tu mejor arma 📝

No puedes luchar sin pruebas. Antes de hacer cualquier movimiento, reúne toda la documentación posible, sin importar lo pequeño que parezca:

• Contrato y recibos: Conserva el contrato digital, las capturas de pantalla de la oferta y todos los comprobantes de pago que hayas realizado.
• Comunicación: Guarda todos los correos, mensajes de WhatsApp o capturas de pantalla de las llamadas de cobranza. Anota la fecha, la hora, el nombre del agente y el tono de la conversación.

Si la empresa no te da recibos, puedes usar las capturas de pantalla de tus transferencias bancarias o movimientos de cuenta como prueba de los pagos.

3. Tienes un aliado: acude a la CONDUSEF 🏛️

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es tu principal defensor. Su función es mediar entre tú y la institución financiera, y sancionar a aquellas que incumplan la ley.

¿Cuándo acudir a la CONDUSEF?

• Cargos no acordados: Si te están cobrando comisiones o intereses que no firmaste en el contrato.
• Acoso en la cobranza: Si recibes amenazas, intimidación o te llaman a horas indebidas.
• Préstamos "fantasma": Si te das cuenta de que el prestamista no está registrado.

¿Qué necesitas para el proceso?

• Tu identificación oficial.
• El contrato del préstamo.
• Los comprobantes de pago que tengas.
• La evidencia de la comunicación y el acoso que documentaste.

El proceso de queja puede ser un poco largo y tedioso, pero es el camino formal para defender tus derechos y, en muchos casos, para que te devuelvan cargos indebidos.

4. Si hay acoso o fraude: denuncia también ante la ley 🚨

Si la situación ha escalado y crees que has sido víctima de un delito (fraude, extorsión, amenazas), es fundamental que también lo denuncies ante la autoridad legal.

• ¿A dónde acudir? Preséntate en la Fiscalía General de tu localidad y relata los hechos. Proporciona toda la evidencia que has reunido.
• ¿Por qué es importante? Aunque la CONDUSEF protege tus derechos como usuario financiero, la Fiscalía se encarga de perseguir y castigar los delitos. Ambas acciones son complementarias.

Toma el control: tu tranquilidad es lo primero ✨

Enfrentar un problema con un préstamo en línea es difícil, pero recuerda que no estás solo. La acción más inteligente es dejar de ceder al miedo y tomar el control de la situación. Al reunir tu evidencia, denunciar ante los organismos correctos y comunicarte con tus allegados, estás defendiendo tus derechos y ayudando a otros a evitar la misma trampa. La tranquilidad llegará cuando sepas que has hecho todo lo posible para resolverlo de la forma correcta.